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      【監管聲音】打造普惠型家財險上海模式

      來源:中國銀行保險報時間:2024-08-07 07:21

      □上海金融監管局

      黨的二十屆三中全會提出“以促進社會公平正義、增進人民福祉為出發點和落腳點”。上海金融監管局認真學習貫徹落實黨的二十屆三中全會精神,堅持金融工作的政治性、人民性,持續推動上海城市定制普惠型家庭綜合保險——“滬家?!痹圏c工作,促進普惠型家財險高質量發展,使試點工作的初衷、過程和結果更加符合人民的期望和需求,不斷增進人民福祉。

      堅持普惠金融定位,把“滬家?!鞭k成暖心工程

      普惠金融,兼顧“普”與“惠”,目標是讓市場主體和人民群眾共享金融發展的成果。上海金融監管局堅持從人民立場出發,嚴格遵循保障為主、合理定價的原則,設定普惠結構成本。指導“滬家?!痹谶\營過程中適時開展費率回溯,支持探索將結存利潤用于政府公益捐贈活動,進一步完善產品普惠發展機制。針對新市民群體,取消戶籍、房產所有權等投保限制,只要年滿18周歲,不論是自有還是租住房屋均可參與,而且不設集中投保期,一年365天都可以投保?!皽冶!鄙暇€一年來,投保已超37萬單,為被保險人提供2490億元風險保障。

      聚焦群眾急難愁盼,把“滬家?!鞭k成貼心工程

      上海人口密度大,居住區域火災、水管爆裂、高空墜物等意外事故易發,加之社區公共區域風險事故長期面臨責任認定難、索賠時間長、賠償不足等問題,更加凸顯傳統家財險風險保障覆蓋面小、損失補償低等不足,難以滿足人民群眾多樣化保險需求。著眼解決此類問題,“滬家?!痹诒U霞彝シ课葚敭a風險基礎上,擴展了高空墜物、燃氣、火災爆炸、電梯等四大意外保障,以及高空墜物、火災爆炸、管道破裂三種居家第三者責任風險保障。此外,還創新推出便民惠民的上門開鎖、馬桶疏通、法律咨詢、家電清洗等增值服務,為百姓解決日常生活瑣碎的同時,也積極發揮了保險風險減量的功能作用,人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。近期還將對保險責任范圍、增值服務等全面進行迭代更新,進一步推動產品提質擴面。

      集聚保險行業合力,把“滬家?!鞭k成放心工程

      為了能給消費者提供更加優質的服務,把好事辦好,在滬保險公司創新服務組織架構,深化行業協作,加強資源投入,聚力提升產品保障能力和服務水平。支持在滬保險公司依循平等自愿和協商一致原則設立“滬家?!北kU服務聯盟,統籌推進試點工作。按照產品、理賠、服務、風控、宣傳“五統一”原則,建立一體化承保平臺、理賠服務平臺、風險控制平臺和客戶服務、增值服務平臺,通過“保險+服務+科技”的綜合運用,打造便捷高效的服務保障體系。目前共有9家在滬保險機構加入聯盟,聘請8家保險公估公司,分工合作完成查勘定損、核損核賠工作,確保做到快處快賠、應賠盡賠。組建“滬家?!睂倏头行?,設立專屬客服電話,24小時統一處理客戶咨詢、投訴等,使消費者買得放心、用得滿意。近一年來,“滬家?!北kU服務聯盟累計提供4200多次理賠和增值服務,接受1.6萬多次客戶咨詢。

      賦能特大城市治理,把“滬家?!鞭k成民心工程

      上海金融監管局堅持系統思維,把“滬家?!弊鳛橹С稚虾L卮蟪鞘兄卫?、服務上海社會安全的重要舉措?;谌袠I唯一家財險風險數據庫以及理賠、增值服務數據,協調相關政府部門支持“滬家?!睂右痪W統管、智慧物業等平臺,探索建立基于小區物業安全和自然災害為基礎的保險風險地圖,在提升保險風險預警、風險減量服務時效性的同時,強化社會風險管理,化解社會矛盾糾紛,更好發揮保險業經濟減震器和社會穩定器功能。


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